По складу маркетолог-инженер: не только ставлю задачи отделу, но и пишу инструменты, которыми отдел работает.
Отдел ORM закрывает основные направления работы с репутацией бренда:
- Аудит и мониторинг. Системно обходим отзовики и гео-сервисы (Яндекс.Карты, 2ГИС, Google, Отзовик, Фламп и нишевые площадки), снимаем рейтинги и количество отзывов, для сетей разбираем каждый филиал, строим карту присутствия и следим за тональностью.
- SERM - работа с поисковой выдачей по репутационным запросам. Замеряем исходную картину по Яндексу и Google на уровне URL с тональностью, оцениваем потенциал присутствия в топе и ведём помесячную аналитику по динамике рейтинга.
- Работа с негативом. Оцениваем легитимность отзывов и обжалуем отзывы, нарушающие правила площадок; работаем над вытеснением негатива позитивными материалами.
- Работа с поведенческими факторами через агентов влияния: контент готовим под tone of voice клиента и отдаём ему на вычитку, несколько сотен единиц в месяц, с приёмкой по факту публикации.
- Посевы и присутствие в обсуждениях: ответы и темы на профильных форумах и топовых UGC-площадках, присутствие бренда в ответах нейросетей (GEO/AIO).
Техническая часть на мне: сбор данных, подготовка черновиков, мониторинг, приёмка и отчётность автоматизированы, поэтому эксперты заняты смыслом задачи, а не рутиной. Стек: Python, собственные инструменты автоматизации, облачные и локальные LLM. Отчёты клиенту - наглядные дашборды; помесячно свожу экономику отдела (выручка, себестоимость, P&L).
