12 лайфхаков: как удвоить прибыль в Новом Году?
1328 просмотров
Всем привет, меня зовут Илья Исерсон, я владелец MOAB.Pro – мы занимаемся маркетингом и разработкой семантических сервисов для маркетологов – недавно сделали контекстную рекламу и для CallBackKiller.
Знаю, для каждого из нас этот год был очень трудным, многие бизнесы балансировали на грани выживания. Поэтому, в преддверии Нового, 2017 года, я хочу предложить всем подписчикам CallBackKiller 12 действенных способов увеличить прибыльность бизнеса, работающего в интернете.
Это простые, действенные советы, которые можно сделать своими руками – по одному в месяц, но тем не менее, их почти никто не использует. Поэтому, если «кризис» для вас не пустое слово, да или же просто вы считаете, что пришло время заработать больше – распечатайте этот список, повесьте на стену и постарайтесь каждый месяц зачеркивать как «выполненную» хотя бы одну рекомендацию – и в декабре 2017 года вы увидите, насколько сильно изменилась экономика привлечения клиентов в вашем бизнесе.
Поехали?
Как известно, прибыль вашего бизнеса формируется в ходе воронки продаж. Воронка состоит из нескольких этапов: сначала надо привлечь посетителей, затем конвертировать их в заявку, затем – в оплату.
Поэтому все 12 лайфхаков я разделю на три части: привлечение посетителей, конверсия посетителей в заявки, превращение заявки в чек.
Привлечение посетителей
Лайфхак №1: собирайте семантику правильно
Забудьте про перемножение семантики. Перемножение семантики – это просто и быстро, но это сильно снижает охват, лишая вас показов по самым дешевым и эффективным запросам. Например, у вас автосервис по тюнингу Ford. Ваш самый очевидный запрос– [тюнинг Ford].
Если вы перемножите этот запрос на стандартное «цены\в москве\заказать», вы, конечно получите какую-то семантику. Однако, вы упустите множество запросов, которые перемножением получить нельзя, например: [ford mondeo 2.5 чип тюнинг] - этот запрос, к слову, имеет 13 показов в месяц по Wordstat.
Для того, чтобы собрать в действительности полную семантику, соберите в Wordstat и Яндекс.Подсказках ВСЕ расширенные запросы с ненулевой частотностью по запросу [тюнинг Ford], а затем разделите их на 2 группы – целевые и мусорные.
Только так вы сможете получить на 100% максимальный охват.
Если не знаете, каким инструментом воспользоваться для сбора семантики – используйте сервис Wordstat Deep
В целом, по опыту, можно сказать, что среднее семантическое ядро регионального проекта составляет от 5000 до 10000 запросов, у федерального или московского проекта – от 20 000 до 50 000 запросов. Если ваше семантическое ядро меньше – это повод задуматься о его пересмотре.
Лайфхак №2: используйте все синонимы
Самое трудное – вовсе не то, каким сервисом собирать семантику. Сервисов много, и все они работают по похожему принципу. Самое трудное – подобрать основу запроса, то ПО ЧЕМУ будем собирать ключевые слова. Это можно сделать только вручную.
Например, знали ли вы что существуют два разных запроса, которые означают одно и то же: [аБсорбционная осушка] и [аДсорбционная осушка]?
Такие запросы мы называем базисами, и когда найдем какой-то базис – пытаемся собрать все расширенные запросы, связанные с этим базисом. Базисов может быть очень много, в среднем от 50 до 150 для каждого бизнеса.
Например, вы занимаетесь ремонтом двигателей. Где же искать новые базисы, помимо очевидного [ремонт двигателя]?
1. В правом столбце Wordstat : там можно обнаружить [замена двигателя], [двигатель диагностика] и [двигатель капремонт].
2. Блок «Похожие запросы»: наберите [ремонт двигателя] в Яндексе и прокрутите до конца страницы – тогда увидите надпись «Вместе с «ремонт двигателя» ищут:»: там можно найти такие базисы, как [замена сцепления], [ремонт подвески] или [ремонт ходовой].
3. Наберите [ремонт двигателя] в Яндексе, а затем в Googleи внимательно изучите ссылки и описания сайтов: там можно найти немало синонимов, слов, которые часто употребляют вместо слов [двигатель] и [ремонт]: например, [ремонт ДВС] или [ремонт ТНВД]
Лайфхак №3: ручная проработка минус слов
Не надейтесь на готовые списки стоп-слов для SEO или контекстной рекламы. Они могут убрать, в лучшем случае, от трети до половины мусора, но остальное придется убрать руками, вручную просмотрев все ключевые слова. Чтобы сделать это быстрее, можно использовать, например, бесплатный кластеризатор, встроенный в Key Collector.
Лайфхак №4: проверьте поисковые фразы из контекстной рекламы в Метрике!
В Яндекс.Метрике есть отчет «Поисковые фразы». Если кто-то нашел ваш сайт в выдаче Яндекса, то фраза, по которой сайт был найден, попадет в этот отчет.
А как узнать, по каким фразам на ваш сайт кликали из рекламных объявлений?
Этот отчет в Метрике запрятан далеко и 80% владельцев сайтов, даже не знают, где он лежит. Ловите скриншот:
Сначала надо сделать вот так:
А потом вот так:
В 80% случаев оказывается, что от трети до половины фраз, по которым вы привлекаете траффик – откровенный мусор, не имеющий отношения к коммерческим запросам.
Проверьте этот отчет прямо сейчас, если не хотите продолжать тратить деньги впустую.
Все еще не уверены в вашей семантике?
Конверсия посетителя в звонок или заявку
Лайфхак №5: персонализация контента сайта
Семантическое ядро неоднородно в своей структуре и состоит из тысяч небольших групп похожих ключевых слов. Например, семантическое ядро по запросу «Дорожные сумки» состоит, в том числе, из таких групп:
«дорожные сумки на колесиках»
«спортивные дорожные сумки»
«большие дорожные сумки»
«дорожные сумки для мужчин»
«дорожные сумки саквояжи»
«дорожные сумки рюкзаки»
- и множества других. Практически никто в Рунете не готовит отдельные релевантные посадочные страницы под каждую группу – так, чтобы на странице были СРАЗУ представлены ТОЛЬКО те товары и услуги, которые нужны пользователю. Так, чтобы сразу после входа на сайт человек мог моментально принять решение о звонке.
По опыту, семантическое ядро на 10 000 ключевых слов распадается примерно на 500-700 отдельных страниц. Внедрение таких страниц на сайт позволяет добиться конверсии в 7-10%.
Да, непросто сделать 700 страниц на сайте. Но может быть, конверсия в 10% этого стоит?
Лайфхак №6: персонализация номера телефона
Мы в MOAB для всех наших клиентов бесплатно внедряем такую штуку, как подмена телефона по геопозиции. Если человек пришел к нам из Новосибирска, то мы показываем ему локальный виртуальный номер в коде Новосибирска (343) + само название города «Новосибирск» в шапке сайта. Виртуальный номер при этом переадресует звонки в колл-центр клиента. Такое внедрение повышает конверсию в два раза – а значит, в 2 раза падает цена лида.
Лайфхак №7: используйте персонализацию в чате CallBackKiller
С недавнего времени, CallBackKiller внедрил предложенный нами конструктор индивидуальных приветствий.
В разделе «Автоматическое приветствие» теперь можно настроить систему таким образом, чтобы человек, посетивший сайт по запросу «трос металлический 4 мм» из Челябинска, сразу увидел автоматическое приветствие:
«Здравствуйте! Подбираете 4-миллиметровый металлический трос в Челябинске? Давайте подскажу вам по ценам и наличию?»
В среднем, такое приветствие позволяет получать около 30 диалогов из 1000 посетителей – не считая звонков и заявок.
Лайфхак №8: персонализация мобильной версии сайта
Если клиент посетил ваш сайт с мобильного – он уже предрасположен к звонку. Внедрите на мобильную версию сайта специальную кнопку, которая будет сразу инициировать звонок с мобильного устройства:
Если ваш сайт посещают 100 мобильных пользователей в день – смело рассчитывайте минимум на 5-7 звонков.
Не уверены, что сможете внедрить такие решения самостоятельно, или просто нет времени?
Увеличим конверсии в 2 раза –
пакет «Персонализация сайта» в подарок при заказе контекстной рекламы!
Конверсия заявки или звонка в чек
Лайфхак №9: как инфляция звонка убивает бизнес
В среднем, 1 менеджер может обрабатывать 10-15 заявок в день, редко больше. Об этом я подробно рассказывал вот здесь. Когда заявок на одного менеджера станет больше – вы будете продолжать тратить деньги на рекламу, не получая прибыли из-за падения качества работы менеджеров.
Лайфхак №10: разработайте типовые ответы для звонков и чата
80% вопросов, которые клиенты задают в чате и по телефону, являются типовыми. Разработайте для типовых ситуаций типовые ответы – чтобы менеджер точно не мог «отпугнуть» клиента своей ошибкой или неточностью. Кроме того, менеджеры станут отвечать клиентам гораздо быстрее. По нашим экспериментам, сокращение времени реакции менеджера в чате с 40 секунд до 15 увеличивло количество чеков из чата CallBackKiller вдвое.
Лайфхак №11: внедрите «параллельные» линии звонка
Когда клиент звонит к вам в офис, сделайте так, чтобы вызов одновременно приходил на линию к 3 или 4 менеджерам. Главное здесь – одновременно. Клиента получит тот, кто первый успеет снять трубку. Такое решение очень сильно подогревает конкуренцию между менеджерами – а вам только этого и нужно.
Лайфхак №12: используйте нематериальную мотивацию менеджеров
Есть старая добрая истина: наемные солдаты воюют хуже призывников и добровольцев. Так и менеджеры: как это ни странно, но деньги – не лучший мотиватор. Лучшие мотиваторы – всегда нематериальны, и жажда славы и признания – это именно то, что вы должны использовать.
Например, вы можете обучать новичков, публично включая им лучшие записи звонков вашего лучшего менеджера – пусть он видит, что вы им гордитесь. Или можете повесить в офисе плазму с результатами продаж в рублях – добавьте в работу элемент реалити-шоу.
В одной компании, с которой мы работали, лучший менеджер однажды внезапно получил право обеда с генеральным директором, а потом – право пользоваться персональным водителем в течение месяца. Компании это почти ничего не стоило, зато менеджер был чрезвычайно польщен таким вниманием к его заслугам.
Или предложите лучшему менеджеру выступить на профильной конференции и рассказать, как он добился таких результатов – это позволит вам сэкономить деньги, а вашим сотрудникам – чувствовать себя нужными и ценными.
Понравилась статья? Читайте еще больше статей о маркетинге на MOAB.Pro:
Как работает маркетинг:
лучшие секреты и лайфхаке в блоге MOAB.PRO
Хорошего вам Нового Года!
CEO MOAB.Pro – Илья Исерсон
